天鹅到家的变与未变

事实上，近年来随着互联网时代浪潮的不断演进，包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，而去年的疫情更加速了家政行业的数字化进程。在这一过程中，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家始终走在行业大浪潮头，率先聚焦加速数字化进程，通过智能家庭服务精细化扩张市场的同时，大胆开拓创新，持续引领着家庭服务行业变革创新发展潮流。

全面在线化

面对去年疫情爆发以来对家政行业的巨大挑战，天鹅到家大胆求新求变，迎接这次的挑战与机遇，顺势进行转型升级，推行全面在线化，变革家庭服务赛道。

天鹅到家CEO陈小华去年就曾公开谈论到了这次天鹅到家的变革尝试：“企业不单要从疫情中出来，还要把商业模式、服务体验升级、品牌焕新作为重要的战略决策，2020年这是天鹅到家的变革年。”

陈小华认为，从长远来讲这种变革主要体现在两个环节：

第一，是家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度的提升。原有的劳动者和雇主都习惯打电话，去门店里挑阿姨，而现在用户会先上网站把自己的需求发出来，服务人员把自己找工作的简历创建出来，然后由平台实现匹配，需求和供给两端在线化的行为永久性的加速了。

第二，对公司来讲，线上化的进程也加快了，以前是线上服务线下，现在线上线下相互交融，未来线下服务线上。包括交易都改成在线面试、在线签约、在线签合同，公司商业模式也发生了很多的变化。

结合大数据分析及智能匹配等科技应用，天鹅到家不断提高平台运营效率，加速家庭生活服务线上化进程。基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。

全链路升级

值得一提的是，天鹅到家关注的不仅是自身商业模式的改革，而且是整个市场的拓展。

天鹅到家作为早一批深耕家政细分领域的平台，已经经历了多年的市场磨练及磨合，具有较早布局市场的优势，同时，天鹅到家经历了家政市场的几次变革，现在到互联网智能家庭服务时代，积累了较多经验及用户基础，已稳居国内前茅。

随着天鹅到家在供给侧的不断完善和进化，也带动了需求侧发展。众所周知，现在的家庭用户对于家庭服务已经不限于简单的劳务型服务，用户需求也越来越趋向于个性化、多元化和精细化。天鹅到家已发展出保姆、保洁、月嫂三大类家庭服务板块，其中，仅保洁就包括日常保洁、家电清洗以及软装家具清洗等在内的近二十个品类的细项服务。

从去年疫情出现以来，由于大众对于健康的认知和需求同步增长，天鹅到家随即顺应市场需求，迅速推出居家消毒服务和企业消毒服务，获得了市场青睐和好评。而这一发展趋势，一定程度上正是得益于产业互联网发展对于企业在协同效率和决策质量方面的提升作用。

由此，这场始于天鹅到家的升级将辐射到整个家庭服务行业——通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，天鹅到家提升了供应端劳动者的价值和能力，也优化了终端消费者的服务体验。

改名、流程再造、服务升级、All in供给变革......天鹅到家这一系列动作之后，是在业务底盘扎实之后的数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务行业全面刷新，获得业内外高度认可。目前，天鹅到家互联网化的业务布局和商业模式成效已经显现，服务供给侧增效明显。天鹅到家今后的责任，是把中国的家庭服务行业，从家庭作坊带到现代商业文明，改变一代人的生活。